Efektywne zarządzanie serwisem technicznym i rozliczanie świadczonych usług

Klient
Bayerischer Rundfunk

Branża
Media

Rozwiązanie
ConSol*CM/Help

Wymagania klienta
80 pracowników serwisu w dziale "Technika układów telewizyjnych" musi poprawnie obsłużyć wszystkie przychodzące zgłoszenia dotyczące wsparcia technicznego. Równocześnie potrzebne było dobre rozwiązanie do ewidencjonowania czasu napraw oraz rozliczania świadczonych usług.

Bayerische Rundfunk stosuje w dziale „Technika układów telewizyjnych“ CM/Help, jako rozwiązanie do kompleksowego zarządzania serwisem technicznym w zakresie wsparcia użytkowników, ewidencjonowania czasu pracy i rozliczenia świadczonych usług.

ConSol* przygotował dla BR Bayrischer Rundfunk – (Bawarskie Radio i Telewizja)  odpowiednio skonfigurowany i dopasowany system już w okresie testowym. Dodatkowym atutem jest wydajny wewnętrzny „silnik” do uruchamiania procesów (worflow engine), w który wyposażone jest oprogramowanie. Pozwala to na szybkie i łatwe skonfigurowanie procesów serwisowych, specyficznych dla klienta. Przekonująca była również łatwa obsługa ConSol*CM, która pozwala na produkcyjne wykorzystywanie rozwiązania po krótkim okresie szkoleniowym.

CM/Help polepsza zarówno wymianę informacji pomiędzy pracownikami serwisu, jak i komunikację z klientami. Oprogramowanie pozwala nadać wszystkim zgłoszeniom właściwy priorytet i przypisać je do odpowiednich osób. Za pośrednictwem interfejsu webowego pracownicy serwisu mają w każdej chwili dostęp do wszystkich istotnych informacji. Przejrzyste procesy istotnie zmniejszają czas realizacji zadań.

Ponadto przy pomocy ConSol*CM możliwe jest generowanie automatycznych raportów dla działów controllingu i administracji. Dodatkowo tzw. atrybuty wielopoziomowe (multi-level attributes) w CM/Help gwarantują, iż czasy zgłoszenia problemów zostają uwzględnione w ogólnej ewidencji czasu. Dzięki temu nakład pracy poświęcony na poszczególne zgłoszenia da się bezpośrednio przyporządkować do odpowiednich działów oraz uwzględnić podczas rozliczeń. Jest to ważny aspekt, ponieważ z początkiem 2006 r. w Telewizji Bawarskiej (Bayerisches Fernsehen) wprowadzono pilotażowo wewnętrzne rozliczanie wszystkich wyświadczonych usług. System ConSol*CM pasował do tego idealnie.

System nie tylko realizuje wszystkie bieżące potrzeby, lecz również może być łatwo rozbudowany wg. potrzeb - bez dodatkowych wydatków związanych z konsultingiem. Nowe oprogramowanie „rozwija się razem z przedsiębiorstwem”, dzięki czemu stanowi doskonałą inwestycję na przyszłość.