Firma ConSol* zyskała nowego klienta – firmę Johnson Controls IFM Industrie GmbH. Międzynarodowe przedsiębiorstwo z główną siedzibą w Essen ( Niemcy), zdecydowało się na zastosowanie oprogramowania firmy ConSol* do zarządzania ponad 100 budynkami klienta-firmy BASF Ludwigshafen. Firmę Johnson Controls przekonała prezentacja systemu online, przygotowana przez firmę ConSol*, a samo wdrożenie systemu CM/Help udało się przeprowadzić w ciągu zaledwie trzech dni.
Zalety tego rozwiązania były widoczne praktycznie "od zaraz": zarządzanie napływającymi zleceniami w postaci cyfrowej przyczynia się do tego, że praca jest bardziej efektywna i dodatkowo możliwa jest lepsza kontrola wszystkich wykonanych czynności. Dodatkowo CM/Help daje bogate możliwości raportowania i tworzenia eskalacji w sytuacjach nietypowych. Kolejne zaplanowane kroki to: bezpośredni odbiór poczty elektronicznej, automatyczne segregowanie danych, jak również współpraca z klientami w technologii Blackberry.
"Podczas prezentacji systemu CM/Help firmy ConSol* wiedzieliśmy od razu: to jest to, czego potrzebujemy! Dlatego w ogóle zrezygnowaliśmy z fazy testowej. Chcieliśmy by nowy helpdesk był w stanie zastąpić nasze stare oprogramowanie w jak najkrótszym czasie" – tłumaczy Volker Kalkbrenner, kierownik projektu w firmie Johnson Controls IFM Industrie GmbH. "Nasze oczekiwania zostały spełnione. W bardzo krótkim czasie skonfigurowaliśmy automatyczne zarządzanie zleceniami, co pozwoliło w efekcie skrócić czas pracy naszych pracowników. Ponadto oprogramowanie jest tak łatwe i przyjazne dla użytkowników, że szkolenie z obsługi systemu trwało zaledwie pół dnia."