AXA Assistance zdecydowała się na wdrożenie oprogramowania firmy ConSol* w swoim wewnętrznym serwisie IT.
Rozwiązanie klasy helpdesk zapewnia Assistance-Services większą przejrzystość procesów i dba o większą efektywność pracy pracowników.
Monachium, 21. luty 2007. ConSol* zyskuje nowego klienta: firmę AXA Assistance, renomowanego dostawcę usług ubezpieczeniowych dla przedsiębiorstw. Spółka-córka, w której grupa ubezpieczeniowa AXA posiada 100% udziałów, zdecydowała się na wykorzystanie rozwiązania typu Helpdesk firmy ConSol*. CM/Help zapewnia przejrzystość i efektywność procesów w dziale wsparcia technicznego IT i wspiera dzięki temu proces ciągłej optymalizacji infrastruktury oraz zwiększa jakość obsługi. Software firmy ConSol* znalazł zastosowanie w wewnętrznym suporcie IT, zarówno w siedzibie firmy w Monachium, jak również w oddziale firmy we Frankfurcie nad Odrą. Kolejnym krokiem ma być zaimplementowanie nowego oprogramowania Helpdesk również w AXA-Joint Venture na Mauritiusie.
AXA Assistance zdecydowała się na oprogramowanie firmy ConSol* głównie dzięki jego wysokiej elastyczności. Za użyciem CM/Help przemawiały też: łatwa administracja oraz fakt, iż system jest przyjazny i łatwy w użytkowaniu. Intuicyjna obsługa niesie za sobą jedynie niewielkie nakłady szkoleniowe, a wszelkie rozszerzenia systemu firma AXA Assistance może wykonywać samodzielnie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów konsultingowych.
Obecnie wszystkie zgłoszenia od około 300 pracowników przetwarzane są przez 10-cio osobowy zespół specjalistów IT firmy AXA Assistance, przy użyciu CM/Help. Są to różnorodne problemy: począwszy od defektu drukarki, poprzez aktualizację zainstalowanego oprogramowania, aż po awarię serwera.
Zgłoszeniom (tak zwanym troubletickets) nadawane są następnie priorytety oraz przyporządkowywane są one do pierwszego lub drugiego poziomu suportu. Pracownicy zajmujący się wsparciem mają w każdej chwili wgląd w stopień realizacji zadania.
„Dzięki długoletniemu doświadczeniu firmy ConSol* w tworzeniu oprogramowania typu helpdesk oraz w świadczeniu usług w branży IT, dopasowanie CM/Help do naszych potrzeb nie stworzyło żadnego problemu”, wyjaśnia Dorothee Appel, dyrektor IT i szefowa działu w firmie AXA Assistance. „Już w fazie pilotażowej byliśmy zdziwieni jak wieloma problemami jesteśmy w stanie zarządzać w ciągu jednego dnia. Taką przejrzystość zagwarantował nam dopiero CM/Help. Oprogramowanie znacznie poprawiło komunikację pracowników z działem wsparcia IT, uprościło wymianę informacji pomiędzy naszymi filiami a także znacząco skróciło czas realizacji poszczególnych zadań”.