IV Forum Helpdesk – spotkanie najlepszych dostawców rozwiązań Help Desk w Polsce
Ożarów Mazowiecki 3-4 czerwca.
IV Forum Helpdesk to jedna z ważniejszych imprez w Polsce, poświęcona tematyce wsparcia technicznego, organizowana przez polski oddział Help Desk Institute (HDI). Tegorocznym hasłem przewodnim konferencji było: „Ograniczone zasoby, a satysfakcja użytkowników”. Tematyka licznych wykładów w dużym stopniu dotyczyła kluczowej roli i znaczenia informatyki w działalności współczesnych firm i instytucji oraz koncentracji na satysfakcji użytkowników biznesowych. Takie podejście jest punktem wyjściowym w wielu światowych standardach zarządzania wsparciem informatycznym takich jak ITIL V3.
Istotnym elementem Forum była, odbywająca się w jego czasie Gala Liderów Wsparcia, na której zostały ogłoszone wyniki organizowanego przez HDI-Poland konkursu. Nowością tegorocznego Forum była możliwość zapoznania się w czasie konferencji z nominowanymi do nagród organizacjami, projektami i osobami.
Firma ConSol* wzięła udział w IV Forum Help Desk jako złoty partner. Będąc liczącym się dostawcą rozwiązań do zarządzania wsparciem technicznym, ConSol* został ciepło przyjęty przez pozostałych uczestników Forum. W trakcie konferencji plenarnej zostało zaprezentowane case study wdrożenia systemu ConSol*CM w firmie Kyocera, a stoisko firmy podczas konferencji także cieszyło się sporym zainteresowaniem.
Na pytania o Forum opowiada Dyrektor Sprzedaży ConSol* Polska - Aleksander Gorkowienko:
Q: Forum HDI to prestiżowa impreza, na której prezentują się najlepsi. Jak ConSol* ocenia swój udział w Forum?
A.G.: Naturalnie jesteśmy bardzo zadowoleni. Mieliśmy okazję zapoznać się z wieloma nowymi pomysłami i projektami. Była to także możliwość przeprowadzenia ciekawego dialogu na temat nowoczesnych technologii i zapotrzebowań na polskim rynku, jeśli chodzi o rozwiązania Help Desk. Sami też mieliśmy okazję przedstawić swój punkt widzenia w trakcie konferencji, prezentując przykład wdrożenia naszego systemu w firmie Kyocera.
Q: A dlaczego akurat to wdrożenie?
A.G.: Nasze rozwiązanie ConSol*CM w firmie Kyocera jest doskonałym przykładem tego, jak przemyślane
i zreorganizowane procesy biznesowe, wspierane
przez nowoczesną technologię, tworzą prawdziwą synergię. Jest to dobry przykład, pokazujący jak bardzo ważna jest skoordynowana współpraca pomiędzy
różnymi oddziałami w obrębie tej samej firmy. Wdrożone rozwiązanie organizuje i podporządkowuje prace wielu ludzi jednemu nadrzędnemu celowi – zwiększeniu zadowolenia klienta końcowego.
Q: Rozumiem, że macie na tym polu już szersze doświadczenie.
A.G.: Firma ConSol* od ponad 23 lat tworzy profesjonalne rozwiązana do zarządzania wsparciem technicznym w Europie Zachodniej. Od niedawna nasz produkt – system ConSol*CM jest również dostępny w Polsce. Będąc na Forum, chcieliśmy podzielić się nie tyle naszym doświadczeniem i „know-how”, co przekonać polskich odbiorców, że mają do czynienia ze sprawdzoną technologią i wiarygodnym dostawcą. Klienci, którzy mieli okazje zapoznać się z naszym rozwiązaniem, docenili jego elastyczność i wiedzą, że jest to rozwiązanie dojrzałe i przemyślane. My ze swojej strony również czujemy, że nasz system dobrze trafia w potrzeby klientów.
Q: A jakie są dalsze plany firmy ConSol* Polska?
A.G.: Plany są bardzo szerokie. Oprócz dalszego rozwoju działań sprzedażowych, firma ConSol* chce wnieść swój wkład w szeroko rozumiany rozwój informatyki w Polsce a także w tworzenie standardów zarządzania wsparciem technicznym. W tym celu, między innymi, rozpoczęliśmy współpracę ze Stowarzyszeniem na rzecz Atestacji i Standaryzacji Oprogramowania (SASO). Planujemy również pogłębienie współpracy z HDI Polska w obszarze promowania światowych standardów zarządzania wsparciem, przede wszystkim ITIL.