Helpdesk - zarządzanie wsparciem technicznym
Oprogramowanie do zarządzania działem obsługi klienta i wsparciem technicznym
- Czy zdarza się, że to samo zadanie w Państwa helpdesku jest omyłkowo realizowane kilka razy?
- Czy czas i jakość świadczonych usług są w dużym stopniu uzależnione od pracowników, zamiast od poprawności zdefiniowanego procesu?
Rozwiązanie: ConSol*CM/Help. Sprawnie funkcjonujący dział serwisu i gwarancja zadowolenia Twoich klientów.
|
Oprogramowanie CM/Help należy do rodziny oprogramowania ConSol*CM i jest stworzone specjalnie dla zapewnienia efektywnego i optymalnego funkcjonowania działów wsparcia obsługi klientów.
Dzięki CM/Help zyskujecie Państwo wszędzie tam, gdzie istotna jest szybka obsługa tak klientów jak i własnych pracowników oraz liczy się przejrzystość procesów komunikacyjnych:
|
|
Dodatkowo, dzięki technologii Java oprogramowanie ConSol*CM pozwala na łatwą integrację z istniejącymi rozwiązaniami IT oraz pełną niezależność od platformy.
Profity wynikające z wdrożenia CM/Help:
- Procesy można łatwo definiować w systemie przy pomocy graficznego edytora. Dostarczane procesy są w pełni zgodne ze standardem ITIL. System automatycznie dokonuje eskalacji (co np. gwarantuje dotrzymanie umów Service Level Agreements (SLAs)) oraz zapewnia jasność celów, odpowiednie delegowanie zadań oraz pozwala unikać pomyłek i tzw. „błędów ludzkich”.
- Odciążenie pracowników od działań nie przynoszących wartości dodanej (non-value-added activities) dzięki precyzyjnie wyznaczonym zadaniom oraz sprawnemu zarządzaniu priorytetami.
- Dostęp do systemu przez zwykłą przeglądarkę webową. Pełna funkcjonalność jest dostępna zawsze i wszędzie - bez potrzeby jakichkolwiek instalacji.
- Redukcja kosztów obsługi klientów dzięki krótszym czasom reakcji oraz większej efektywności procesów.
- Możliwość analizy i planowania strategicznego, dzięki zbieranym statystykom i szczegółowym raportom.
- Skalowalność i elastyczność: oprogramowanie jest w całości napisane w języku Java z użyciem architektury serwisów webowych. Umożliwia to dynamiczne dopasowanie rozwiązania do zmieniających się wymagań w przedsiębiorstwie i łatwą rozbudowę w razie potrzeby.
Klienci:
Około 250 klientów zdecydowało się na rozwiązanie CM/Help.