Rozwiązanie CM/Help firmy ConSol* zapewnia efektywność i przejrzystość procesów w biurach obsługi klienta firmy SCHUFA.
Monachium, 25 kwiecień 2007- SCHUFA Holding AG rozpoczyna współpracę z niemiecką firmą ConSol*. Wdrożone rozwiązanie CM/Help zapewnia dobry przepływ informacji oraz znacznie krótszy czas reakcji w dziale obsługi klienta.
Z pomocą nowego systemu, 50-ciu pracowników w Hanowerze i Hamburgu w ciągu jednego miesiąca jest w stanie opracować ok.14.000 przypadków, które są magazynowane w bazie danych SCHUFA. Czytelne procesy, wysoka kompetencja oraz jasne reguły eskalacji w rozwiązaniu CM/Help gwarantują wysoką jakość świadczonych usług.
Pracownicy mają dostęp do ponad 100 różnych wzorów dokumentów w MS Word, które przydają się podczas codziennego przygotowania listów i faksów. Dokumenty te są generowane bezpośrednio w ConSol*CM. Istnieje również możliwość archiwizacji dokumentów pochodzących z elektronicznych akt konsumentów.
SCHUFA ma w swoim systemie ponad 384 miliony rekordów, dotyczących 64 milionów firm. Informacje, zapytania, uwagi i komentarze klientów, dotyczące tych danych dostępne są dla działu obsługi klienta przez pocztę, faks oraz portal internetowy www.meineSchufa.de.
Przez dłuższy czas wszystkie dane opracowywane były w wersji papierowej. Jednak w obliczu ciągłego zwiększania ilości napływających zgłoszeń, zwłaszcza po uruchomieniu portalu internetowego, oraz w trosce o zachowanie wysokiej jakości obsługi i zmniejszenie kosztów, - firma SCHUFA zdecydowała się na zastosowanie rozwiązania CM/Help. Przedsiębiorstwo wybrało oprogramowanie firmy ConSol* głównie dzięki możliwości łatwego dopasowania systemu do bieżących potrzeb. Dzięki wydajnemu „silnikowi”, który zarządza procesami, wszystko co dzieje się w dziale obsługi klienta SCHUFA jest pod pełną kontrolą.
CM/Help daje możliwość szczegółowej analizy napływających danych i pozwala na ciągłe ulepszanie przechowywanych informacji oraz dodatkowo minimalizuje prawdopodobieństwo wystąpienia informacji błędnych. Pomaga to w szybkim zdefiniowaniu problemu i niezwłocznym przekazaniu go do właściwej realizacji. „CM/Help przekonał nas ostatecznie dzięki swojej umiejętności dostosowywania się do aktualnych potrzeb przedsiębiorstwa”, twierdzi Holger Loos, kierownik działu obsługi klienta firmy SCHUFA. „To pozwoliło nam na znaczne przyśpieszenie realizacji zleceń od klientów, jak również, dzięki funkcji szczegółowej analizy, znacznie ulepszyło jakość informacji zawartych w naszej bazie danych.”