Success stories

KYOCERA MITA Deutschland, renomowana firma działająca w branży rozwiązań do druku - od jesieni 2005 r. korzysta z całej rodziny produktów CRM ConSol*CM. Po okresie implementacji, trwającym zaledwie dwa miesiące, rozwiązanie zostało uruchomione w postaci projektu pilotażowego. Od tamtej pory system jest sukcesywnie rozszerzany o dalsze procesy i jednocześnie zwiększana jest ilość podłączonych do niego użytkowników.

Najwyższa jakość produktów i dobra znajomość potrzeb klientów to dwa filary sukcesu HARBIO, sukcesu, który  trwa od 1920 r. Zasadniczą rolę odgrywa tutaj dział wsparcia, jako kluczowy punkt do kontaktów z klientem. Producent smacznych i sympatycznych miśków z Bonn przy pomocy oprogramowania do zarządzania reklamacjami CM/Help zbiera wszystkie uwagi a także przetwarza wszystkie zgłoszenia konsumentów.

Firma AOK Bayern, działająca w sektorze ubezpieczeń zdrowotnych, w celu zwalczania nadużyć finansowych wykorzystała system ConSol*CM. Dzięki temu, już w pierwszych dwóch latach po wdrożeniu największa w Bawarii kasa chorych wykryła i ujawniła niezgodne z prawem wykorzystanie środków finansowych na kwotę ponad 13 milionów euro.

EP:Netshop oferuje szeroką gamę produktów z zakresu elektroniki konsumpcyjnej (ponad 4000 pozycji). Ponad 560 sprzedawców EP w Niemczech jest włączonych aktualnie w działalność sklepu internetowego Multichannel-Online-Shop oraz związane z tym procesy biznesowe grupy korporacyjnej Electronic Partner.

Firma AXA Assistance wybrała system CM/Help, do obsługi swojego helpdesku. Oprogramowanie to daje doskonałą przejrzystość obsługiwanych procesów i zwiększa wydajność helpdesku. Dodatkowo pozwala na stale optymalizować infrastrukturę IT oraz zwiększać jakość świadczonych usług. CM/Help używany jest w wewnętrznym wsparciu IT w filiach AXA-Assistance w Monachium oraz we Frankfurcie nad Odrą.

IT Orchestra specjalizuje się w dziedzinie niezwykle istotnej dla wszystkich przedsiębiorstw: rozwiązań związanych z zarządzaniem danymi. Oprócz sprzedaży odpowiedniego sprzętu i oprogramowania przedsiębiorstwo posiada infolinię, zapewniającą wsparcie techniczne dla swoich klientów na terenie całej Europy.

Urząd miejski Ratyzbony od 2003 r. pomyślnie zarządza procesami za pomocą ConSol*CM/Help. Wszelkie procesy w zakresie obsługi działu wsparcia, realizacji zleceń i logistyki obecnie wykonywane są za pośrednictwem oprogramowania firmy ConSol*.

Bayerische Rundfunk stosuje w dziale „Technika układów telewizyjnych“ CM/Help, jako rozwiązanie do kompleksowego zarządzania serwisem technicznym w zakresie wsparcia użytkowników, ewidencjonowania czasu pracy i rozliczenia świadczonych usług..

Mleczarnia Champignon z regionu Allgäu znana jest ze swojego tradycyjnego sposobu produkcji bez użycia maszyn, z wysokiej jakości produktów oraz z sera Camembert. Jednak mleczarnia ta może również pochwalić się pokaźnym działem IT. Przedsiębiorstwo, założone w 1908 r., od jakiegoś czasu opiera swój dział wsparcia IT dla około 450 pracowników na nowoczesnym oprogramowaniu typu helpdesk firmy ConSol*.