Zunifikowane zarządzanie marketingiem, sprzedażą i serwisem
Klient
Kyocera Mita Deutschland GmbH
Branża
Produkcja urządzeń drukujących (drukarek i kopiarek), tonerów, zaawansowana ceramika na potrzeby branży elektronicznej
Rozwiązanie
Rodzina produktów ConSol*CM
Wymagania klienta
Koordynacja realizacji zadań w dziale marketingu, sprzedaży i serwisu oraz zapewnienie lepszej współpracy wszystkich tych działów
Zyski z wdrożenia
- Niski koszt wdrożenia. Początkowy okres implementacji trwał zaledwie dwa miesiące
- Różne źródła danych zostały zastąpione jedną platformą IT, co automatycznie zmniejszyło koszty utrzymania
- Większa dostępność informacji: np. dostęp działu sprzedaży do komunikatów serwisowych
- Od końca 2006 r. ConSol*CM jest "wirtualnym użytkownikiem” korporacyjnego systemu SAP, co umożliwia zautomatyzowane kopiowanie i przenoszenie informacji o sprzedawcach oraz zgłoszeniach do systemu SAP
KYOCERA MITA Deutschland, renomowana firma działająca w branży rozwiązań do druku - od jesieni 2005 r. korzysta z całej rodziny produktów CRM ConSol*CM. Po okresie implementacji, trwającym zaledwie dwa miesiące, rozwiązanie zostało uruchomione w postaci projektu pilotażowego. Od tamtej pory system jest sukcesywnie rozszerzany o dalsze procesy i jednocześnie zwiększana jest ilość podłączonych do niego użytkowników.
Rozwiązanie ConSol*, które jest użytkowane w firmie Kyocera Mita pod nazwą KYOonedesign, łączy wiele źródeł danych w ramach jednej platformy informatycznej, zarządzając w ten sposób cyklem sprzedaży produktów Kyocera Mita Deutschland. Dzięki temu działy marketingu, sprzedaży i serwisu udostępniają sobie nawzajem wszelkie potrzebne informacje, które można wykorzystywać w sposób skoordynowany. Bez względu na to, czy są to zapytania o materiały informacyjne, czy dotyczą relacji z klientem lub komunikatów serwisowych – wszystko realizowane jest na bazie tej samej platformy. Wynik: wszystkie trzy działy wykonują swoje zadania z mniejszym nakładem pracy, a orientacja na klienta wyraźnie się zwiększa.
Dodatkowo partnerzy Kyocera również zyskują na nowej platformie. Dzieje się tak, ponieważ wszelkie specjalne warunki, wersje testowe drukarek itp., o które wnioskują sprzedawcy i dystrybutorzy, trafiają za pośrednictwem jednego webowego portalu bezpośrednio do KYOonedesign. Korzystając z tej samej drogi serwisanci partnerów mogą tworzyć komunikaty suportowe, które przesyłane są dalej do realizacji za pośrednictwem jednej i tej samej platformy.
"Dzięki swojej skalowalności i elastyczności oprogramowanie CRM firmy ConSol* umożliwia przeprowadzanie działań zakrojonych na szeroką skalę z jednoczesnym zachowaniem pełnej kontroli i przejrzystości."
Stefan Mauer, menedżer działu
Business Development w firmie Kyocera Mita
Przez cały czas prowadzone są prace nad dalszą optymalizacją współpracy między Kyocera a sprzedawcami. W tym celu stworzony został między innymi interfejs do SAP. System ConSol*CM jest w stanie zarządzać nadchodzącymi wnioskami, zapytaniami o cenę produktów oraz obsługą umów wsparcia technicznego- inicjując i nadzorując odpowiednie kroki w SAP oraz pobierając komunikaty zwrotne, w celu dalszego monitorowania przebiegu procesów w ConSol*CM.