Moduły

CM/Help - helpdesk na miarę potrzeb: wybierają Państwo funkcjonalność, która jest potrzebna „od zaraz”, z możliwością łatwej późniejszej rozbudowy.

Architektura serwisów webowych w CM/Help pozwala na korzystanie z modułów i komponentów systemu oraz określonych interfejsów (APIs). Dzięki temu system oferuje szerokie możliwości rozbudowy o dowolną wymaganą funkcjonalność. Struktura modułowa zapewnia dynamiczny wzrost, jak również optymalne dopasowanie oprogramowania do aktualnych potrzeb przedsiębiorstwa.

Moduły stosowane w helpdesku, infolinii, do zarządzania wsparciem technicznym oraz usługami IT:

  • CM/Workflow-Editor: definiowanie w postaci graficznej dowolnych procesów biznesowych oraz możliwość szybkiego dokonywania zmian.
  • CM/WebClient: dostęp do CM/Help przez przeglądarkę webową, możliwy z dowolnego komputera, niezależnie od lokalizacji.
  • CM/PluginBuilder: możliwość definiowania pól o specyficznych parametrach
  • CM/Portal: gotowy portal webowy dla klientów korzystających z suportu, dla działu obsługi klienta i infolinii.
  • CM/Outlook-Client: pełny dostęp do funkcjonalności ConSol*CM w środowisku Microsoft Outlook.
  • CM/CTI-Server: integracja systemu z centralką telefoniczną, natychmiastowy dostęp do odpowiednich informacji na podstawie identyfikacji numeru dzwoniącego.
  • CM/Inventory: dołączenie do procesów wszelkich informacji technicznych, związanych z infrastrukturą IT.
  • CM/Office: tworzenie gotowych dokumentów (np. Word’a), wypełnionych danymi klienta w celu szybszej wymiany korespondencji.