Firma ConSol* Software GmbH sukcesem zakończyła pierwszą fazę projektu tworzonego dla nowego klienta - miasta Poczdam. System zarządzania procesami CM/Help firmy ConSol* znalazł zastosowanie w serwisie IT Urzędu Miasta. Pozwoliło to na znaczne uproszczenie procesów, jak i optymalizację wymiany informacji, ponieważ kompetencje, drogi komunikacyjne i przebieg pracy zostały ujednolicone i wymodelowane przy pomocy oprogramowania ConSol*CM. Decydującym kryterium przemawiającym za wyborem firmy ConSol* były: dopasowanie rozwiązania do aktualnych potrzeb, jak i również wysoka elastyczność i skalowalność oprogramowania. Urząd Miasta jest przekonany, że wdrożenie systemu CM/Help przyczyni się do znacznego wzrostu efektywności.
Celem pierwszej fazy projektu było zautomatyzowanie procesów zarówno przy świadczeniu usług, jak również w administracji, co umożliwiło ponad 1.350 współpracownikom Urzędu Miasta lepsze i szybsze wykonywanie swojej pracy.
Decyzja o wyborze CM/Help zapadła w grudniu 2006 roku. Pod koniec stycznia 2007 roku, wraz z partnerem handlowym - firmą Com.Cultur, ConSol* w ciągu zaledwie trzech dni przeprowadził, zwieńczoną sukcesem, instalację oprogramowania. Zalety rozwiązania były widoczne dosłownie "od zaraz": z pomocą systemu CM/Help dało się łatwo zdefiniować wszystkie procesy, wymodelować oraz zacząć nimi rzeczywiście zarządzać. Każde zgłoszenie trafia do centralnego helpdesku, gdzie jest kategoryzowane, jest mu nadany odpowiedni priorytet i jest ono przyporządkowywane jednemu z 10-ciu pracowników IT-Service. Status zadania jest dostępny do wglądu na każdym etapie realizacji, co gwarantuje optymalną współpracę specjalistów działu IT.
Następnym krokiem, który miasto Poczdam planuje uczynić, jest użycie CM/Help firmy ConSol* do kierowania takimi procesami jak: zaopatrzenie, logistyka, czy zarządzanie kompetencjami i uprawnieniami.
Ponadto w przyszłości planuje się przeprowadzanie regularnych kontroli efektywności oraz stworzenie szczegółowego systemu raportowania, w celu zapewnienia jeszcze wyższej jakości usług oraz jeszcze lepszego śledzenia błędów. Dodatkowo dostępne są również szablony procesów, służące do dokumentacji zapytań i problemów, które są rozwiązywane na bieżąco drogą telefoniczną.
"Szukaliśmy nowego systemu typu Helpdesk, który jest elastyczny i skalowalny, takiego, który krok po kroku umożliwiłby nam zarządzanie wszystkim procesami. Prezentacja przygotowana przez ConSol*, a także dobre referencje przekonały nas do wyboru tego właśnie rozwiązania. Duży sukces pierwszej fazy projektu pokazuje, iż był to bardzo dobry wybór", tłumaczy Heine Piechatschek, szef działu IT w Urzędzie Miasta Poczdam.