Produkty
Ponad 250 klientów codziennie korzysta z ConSol*CM. Obszary zastowania naszego systemu to:
Zarządzania wsparciem technicznym (Helpdesk and support).
- Ujednolicona obsługa wszystkich nadchodzących zgłoszeń w ramach zdefiniowanych procesów.
- Procesy zgodne z ITIL/ITSM, lub dowolnie modyfikowane przez Klienta
- Alerty i eskalacje zgłoszeń wg zadanych reguł.
- Automatyczne budowanie bazy wiedzy o problemach i incydentach.
- Zarządzanie konfiguracją infrastruktury IT i relacjami pomiędzy elementami.
- Zarządzanie zmianami (change management) i wersjami.
Zarządzania zadaniami i przepływem informacji (Task and workflow management).
- Przyjazny dla użytkownika edytor procesów.
- Inteligentne rozdzielanie zadań na podstawie dowolnych parametrów zgłoszenia.
- Natychmiastowe powiadamianie osoby odpowiedzialnej o pojawieniu się krytycznych informacji.
- Zaawansowany moduł raportujący dla kierownictwa/zarządu.
- Zarządzanie dostępnością.
- Łatwa integracja z aplikacjami zewnętrznymi.
Zarządzania reklamacjami (Complaint management).
- Ujednolicone rejestrowanie reklamacji, napływających różnymi kanałami.
- Pojedynczy punkt kontaktu (SPOC – Single Point of Contact) dla użytkownika.
- Jednolite procesy rejestrowania zgłoszeń i rozwiązywania problemów.
- Gotowe wzory problemów i incydentów (templates).
- Szybszy czas reakcji na zgłoszenia, automatyczne eskalacje i przypominania.
- Zarządzanie umowami SLA.
Zarządzania sprzedażą (Lead management & CRM).
- Zarządzanie kampaniami sprzedażowymi i marketingowymi.
- Efektywne zarządzanie cyklem sprzedaży poprzez odpowiednio skonfigurowane procesy.
- Zbieranie informacji o potencjalnych klientach (leads), filtrowanie wg. zadanych reguł (priorytetów) i przekazywanie dalej do odpowiednich osób w dziale sprzedaży.
- Wykonanie odpowiedniej akcji w stosunku do każdego lead’a.
ConSol*CM to zadowolenie Twoich klientów. Każdy klient dobrze wie, kiedy o niego się dba. ConSol*CM porządkuje relacje z Twoimi klientami i gwarantuje należyty poziom obsługi. Żadna informacja nie jest pominięta. Żaden termin nie jest zapomniany. Dla klienta Twoja firma jest gwarancją solidności i profesjonalizmu w biznesie.
ConSol*CM to wysoka jakość usług. Twoi klienci lub partnerzy są zadowoleni, bo współpraca zaczyna być szybsza, łatwiejsza i jednocześnie bardziej efektywna. Chcesz zobaczyć pierwsze zauważalne efekty już po pierwszym miesiącu po wdrożeniu? Zobacz sam jak działa system, który rzeczywiście oszczędza czas i pieniądze.
ConSol*CM to efektywnie pracujący personel. Pracownicy otrzymują doskonałe narzędzie do zarządzania przepływem wszystkich informacji w firmie. Jest to system przyjazny tak dla administratora, jak i dla użytkownika końcowego. Dwa razy więcej zadań przy tej samej ilości personelu – niemożliwe, a jednak fakt. Mamy na to mocne dowody!
Zarządzanie wsparciem technicznym (Helpdesk and support)
Czasami twój dział wsparcia klientów jest przeciążony. Czas obsługi zgłoszeń robi się coraz dłuższy. Tymczasem wymagania klientów stale rosną, a budżet w pewnym momencie już ciężko kontrolować? Czy na pewno koszty świadczonych usług są dla Ciebie w pełni przejrzyste? Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się nad tym, jak je zoptymalizować?
ConSol*CM daje Ci:
- Szczegółową informację o wszystkich zgłoszeniach i incydentach, - w dowolnych zestawieniach. Od razu dowiesz się, kto jest Twoim klientem „specjalnej troski”.
- Błyskawiczny dostęp do krytycznych raportów w czasie rzeczywistym.
- Intuicyjny graficzny edytor przepływu informacji i zadań – teraz możesz bez trudu modyfikować istniejące procesy samodzielnie, szybko reagując na zmieniającą się sytuację biznesową.
- Wygodny dostęp do systemu z każdego miejsca na świecie przez zwykłą przeglądarkę internetową.
Procesy obsługi (np. zgodne z ITIL) są w zasięgu jednego kliknięcia, a rezultaty wdrożenia procesów są zauważalne natychmiast. Efekt jest prosty: szybka i poprawna dystrybucja informacji jest źródłem satysfakcji wszystkich zaangażowanych uczestników – zarówno Twoich pracowników, jak i Twoich klientów.
Zarządzanie zadaniami i przepływem informacji (Task and workflow management)
Stosy odręcznych notatek i zawiłe procesy administracyjne są powszechnym powodem do niezadowolenia. Często zadajemy sobie pytanie: czy procesy w administracji publicznej da się w ogóle usprawnić? Da się, i to jak!
ConSol*CM oddaje do Twojej dyspozycji przejrzysty system do zarządzania zadaniami poprzez tworzenie jasnej i czytelnej struktury przepływu zadań i dokumentów, modelowanych przy pomocy edytora CM/Workflow Editor.
System automatycznie wybiera osoby odpowiedzialne, ustala terminy, definiuje wszystkie niezbędne czynności i skrupulatnie pilnuje ich wykonania. ConSol*CM dosłownie prowadzi użytkownika „za rękę” przez labirynt procesów. Chyba już wiesz, dlaczego pracowników nie trzeba namawiać do pracy z naszym systemem!
Zarządzanie reklamacjami (Complaint management)
Czy Twój klient kiedykolwiek zgłaszał reklamację? Pewnie nie jeden raz. Wszyscy doskonale wiemy, że źle obsługiwane reklamacje mogą poważnie zepsuć relacje z klientem, i odwrotnie - szybka i profesjonalna obsługa reklamacji jest zawsze dowodem odpowiedzialnego partnerstwa w biznesie.
Niezadowolony klient musi być zawsze traktowany bardzo poważnie. System zarządza zarówno wyborem odpowiedniej (właściwej) reakcji na zgłoszenia wg zdefiniowanych scenariuszy, jak i zajmuje się monitoringiem całego procesu obsługi reklamacji. ConSol*CM gwarantuje optymalną obsługę każdego zgłoszenia oraz tworzenie szczegółowej dokumentacji zgłoszonego problemu.
ConSol*CM to:
- Kompletny system do zarządzania reklamacjami, łatwy i intuicyjny w obsłudze.
- Pojedynczy punkt kontaktu (SPOC – Single Point of Contact) dla użytkownika – reklamacja będzie obsłużona tak samo dobrze bez względu na to, czy została przesłana mail’em, przez formularz WWW, lub powstała na skutek wykonanego telefonu do działu wsparcia.
- Dokładne raportowanie wszystkich przypadków i częstotliwości ich występowania. Wszystkie kluczowe parametry funkcjonowania Twojego działu wsparcia – są w zasięgu ręki.
- Pełna zgodność z obowiązującymi standardami (ITIL, ITSM, ISO itd.).
- Interfejsy do innych systemów IT (np.: ERP lub CRM).
Wynik: Dokładnie wiesz jak każda reklamacja jest obsługiwana przez Twoich pracowników. Informacje, które zbierasz w międzyczasie są podstawą do ciągłego zwiększania jakości obsługi Twoich klientów i ulepszenia procedur.
Wspomaganie zarządzania sprzedażą
Generowanie lead’ów najczęściej oznacza duże koszty. Czy masz pewność, że te koszty rzeczywiście przekładają się na sukces sprzedaży? Jak mierzyć sukces kampanii i być pewnym, że tylko dobrze rokujące lead’y trafią na dalsze etapy procesu sprzedażowego? Czy na pewno wiesz, jaki jest rzeczywisty wskaźnik konwersji lead’ów na klientów? A co byłoby, jakbyś zwiększył ten wskaźnik chociaż o 5%?...
onSol*CM trzyma pod kontrolą cały proces dystrybucji informacji w dziale sprzedaży i jednocześnie pełni funkcję inteligentnego filtru informacji. System na bieżąco dostarcza właściwe lead’y do twojego działu sprzedaży (lub partnerów handlowych), a odpowiednio skonfigurowane procesy zapewniają odpowiednią obsługę każdego przypadku. Pozwala to wielokrotnie zwiększyć efektywność pozyskiwania nowych klientów. W tym samym czasie automatyczne raporty i kontrola statusów gwarantują odpowiedni nadzór i jakość procesów.
Wyniki: zawsze wiesz gdzie i które lead’y są obsługiwane i jaki jest ich aktualny status. W dowolnym czasie możesz sprawdzić, która kampania odniosła sukces w danym kanale sprzedaży.