Service Management zgodny ze standardami ITIL (ITSM) przy pomocy CM/Help – to nowość wśród tegorocznych systemów. W hali A2, na stoisku 418 monachijska firma prezentuje nową wersję swojego rozwiązania Helpdesk. CM/Help zarządza procesami ITSM zgodnie ze standardami "IT Infrastruture Library", gwarantując dzięki temu optymalną jakość usług w Helpdesku. Rozwiązanie to jest częścią rodziny oprogramowania "ConSol*CM", które po raz pierwszy pojawiło się na rynku w październiku 1997 roku. Okrągła rocznica obchodzona była w dniach 23 - 26. października w hali A2, na stoisku 418 podczas targów w Monachium.
Nowy CM/Help oferuje zestaw schematów przepływu zadań i informacji (workflows), zgodny z ITIL nie tylko dla działów wsparcia i kontaktu z klientem, a obecnie także do zarządzania incydentami, problemami, konfiguracjami zmianami oraz wersjonowaniem (Incydent-, Problem-, Configuration-Management, Change- i Release Management). Główną zaletą nowej wersji CM/Help jest jej duża skalowalność i elastyczność, która umożliwia tzw."think big - start small". Ponadto nowe rozwiązanie jest proste w utrzymaniu oraz łatwo dopasowuje się do bieżących potrzeb: części workflows mogą być okresowo wyłączane a dodatkowe poziomy eskalacji dobudowywane w miarę jak są konieczne. Kolejną zaletą jest fakt, iż wszyscy konsultanci ConSol*CM posiadają dokument ITIL-Foundation-Zertifikat TÜV, zapewniając tym samym wysoką jakość działu wsparcia, zgodnego ze standardami ITIL.
"Żeby zapewnić optymalną jakość usług - coraz więcej przedsiębiorstw zainteresowanych jest standardem ITIL. Nasz system jest idealną platformą, którą chcielibyśmy zaprezentować wszystkim zainteresowanym przedsiębiorstwom. Ponadto jesteśmy bardzo zadowoleni, że rodzina oprogramowania ConSol*CM cieszy się niesłabnącym sukcesem już od 10 lat. Chcielibyśmy to uczcić, wspólnie z gośćmi, którzy odwiedzają nasze stoisko.", tłumaczy Jens Bruegmann, kierownik działu sprzedaży w firmie ConSol*.