Zarządzanie reklamacjami i zażaleniami
- Czy Państwa klienci skarżą się na zbyt wolną obsługę swoich reklamacji?
- Mają Państwo podejrzenie, że czasem klient „naciąga” Państwa na zupełnie niepotrzebne usługi?
CM/Help - wyższa jakość świadczonych usług i większa lojalność klientów dzięki efektywnemu zarządzaniu reklamacjami
Oprogramowanie CM/Help, z rodziny ConSol*CM, stworzone zostało, by umożliwić jeszcze efektywniejsze świadczenie usług dla Państwa klientów.
Zarządzając zażaleniami i reklamacjami przy pomocy CM/Help mogą Państwo, między innymi:
- efektywnie i tanio zarządzać rozliczeniami z klientami za wykonane usługi
- wyeliminować niepotrzebne koszty
- efektywnej zarządzać jakością dzięki automatycznej analizie przyczyn reklamacji
Wszystkie zapytania zgłaszane przez klientów już na wstępie przyporządkowane są do odpowiednich procesów, a istniejące reguły eskalacji zapewniają dotrzymanie zdefiniowanych terminów i warunków SLA.
Profity wynikające z zastosowania CM/Help w zarządzaniu reklamacjami:
- Krótki czas odpowiedzi na nadchodzące zgłoszenia i reklamacje - sprawnie działające relacje z klientami
- Przejrzystość w wewnętrznych procesach oraz wszystkich procesach wymiany informacji: każdy wydział otrzymuje właściwe informacje, drogi decyzyjne są uproszczone a czasy reakcji zostają znacznie skrócone
- Łatwy dostęp dla każdego pracownika, dzięki technologii webowej i korzystaniu ze standardowej przeglądarki webowej
- Możliwość podłączenia do istniejącego systemu IT (CRM, ERP, Reporting) przy pomocy elastycznych interfejsów
Ważne: Wszyscy doskonale wiedzą, że o wiele bardziej opłaca się dbać o dobre relacje z istniejącymi klientami niż inwestować w pozyskiwanie nowych!
Klienci
Około 250 klientów z powodzeniem stosuje rozwiązanie firmy ConSol* w celu efektywnego zarządzania napływającymi zażaleniami i reklamacjami:
Przykłady:
Netshop - Internetowy dom towarowy z asortymentem ponad 4.000 produktów z zakresu elektroniki użytkowej, zdecydował się na wdrożenie oprogramowania ConSol* do zarządzania zamówieniami i reklamacjami.
Haribo - producent smacznych i sympatycznych gumowych miśków stosuje rozwiązanie ConSol*CM w zarządzaniu reklamacjami.