TNT Innight: Szybka reakcja Helpdesku IT dzięki jasnym strukturom

Specjaliści w ekspresowym dostarczaniu przesyłek, TNT Innight, używają ConSol CM BPM jako wsparcia swojego działu IT helpdesk. ConSol CM zapewnia połączenie procesów wewnętrznych oraz umożliwia ich modyfikacje pracownikom dzięki narzędziu Process Designer. Jako że ConSol CM jest rozwiązaniem webowym, zespół wsparcia z TNT Innight może świadczyć usługi z dowolnej lokalizacji. Natomiast szczegółowe raportowanie gwarantuje płynne przejście pomiędzy zmianami.

Korzyści:

  • Maksymalna wydajność dzięki procesom zgodnym z ITIL
  • Łatwe przekazywanie obowiązków pomiędzy zmianami lub w przypadku nieobecności
  • Szczegółowe i przyjazne użytkownikowi raportowanie
  • Codzienna synchronizacja z serwerem LDAP

„Dzięki rozwiązaniu helpdesk ConSol CM pracownicy działu usług ICS mogą pracować w sposób sterowany przez procesy oraz w zgodzie z ITIL. Rozwiązanie jest dostosowane do naszych potrzeb i zapewnia, że każde zgłoszenie przetwarzane jest szybko i pomaga uniknąć sytuacji, gdzie dwie osoby pracują nad tym samym problemem. Przejścia między zmianami oraz wakacje czy nieobecności są teraz dobrze udokumentowane i jasno uregulowane. Podsumowując, ConSol CM wspiera wydajną pracę, optymalizuje użycie zasobów ludzkich oraz sprawia, że pracownicy koncentrują się na swoich kluczowych obowiązkach”.

Ralf Peter, Szef ICS Services & Support w TNT Innight